Retourbeleid

Retourneren & Bedenktijd

Bij Zuivera streven we naar 100% tevredenheid. Is het product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dat vinden we jammer, maar het is natuurlijk geen enkel probleem om je aankoop te retourneren.

30 Dagen Bedenktermijn & Testperiode
In tegenstelling tot de standaard wettelijke termijn van 14 dagen, bieden wij voor onze producten een uitgebreide bedenktermijn van 30 dagen na ontvangst. Gedurende deze 30 dagen mag je het product uitpakken, bekijken en met water testen om te beoordelen of het aan je wensen voldoet. Wij geloven namelijk dat je de kwaliteit van onze ultrasoon reiniging pas echt ervaart door het te gebruiken.

Hoe stuur ik mijn product retour?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Volg dan deze eenvoudige stappen:

  1. Meld je retour aan: Stuur binnen de bedenktermijn van 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@zuivera.nl. Vermeld in de mail je volledige naam, het bestelnummer (bijv. #1234) en (optioneel) de reden van retour.
  2. Termijn voor terugsturen: Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
  3. Verstuur het pakket: Verpak het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking. Stuur het pakket naar ons retouradres: Zuivera (ZomerCom) Greupe 9 7694 BP Kloosterhaar (Let op: dit is geen bezoekadres)

Kosten voor retourneren
Enkel de kosten voor retour van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket (raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder). Wij raden ten zeerste aan om je pakket te voorzien van een Track & Trace code, aangezien jij als afzender verantwoordelijk bent voor de verzending.

Terugbetaling
Wij zullen het volledige, verschuldigde orderbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten. Voorwaarde hiervoor is wel dat het product reeds in goede orde door ons retour ontvangen is, of dat je kunt aantonen dat je het hebt teruggezonden.

Waardevermindering, Uitzonderingen & Voorwaarden

  • Hygiëne: Omdat onze producten worden gebruikt voor persoonlijke hygiëne, dient het apparaat bij een retourzending volledig leeg, schoon, droog en kalkvrij te worden opgeleverd.
  • Waardevermindering: Mocht het product beschadigd zijn, of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen/verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen (dit kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag bij ernstige vervuiling of schade). Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
  • Compleet: Het product dient compleet te zijn (inclusief stroomkabel, mandjes, overige toebehoren en eventuele handleidingen).

Modelformulier voor herroeping
Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping om ons op de hoogte te stellen dat je van de aankoop afziet. Dit is echter niet verplicht; het aanmelden van je retour via e-mail zoals hierboven beschreven is ook voldoende.